Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo agendar una cita médica con la Dra. Marvia?

Para reservar una cita médica, dirígete a la sección de Agenda en nuestro sitio web. Selecciona la hora disponible que más te acomode e ingresa tu correo electrónico. Toda la información y confirmación será enviada directamente a tu email.

¿Es necesario realizar el pago anticipado para reservar una cita?

Sí, es necesario realizar el pago anticipado. Cada servicio puede tener requisitos específicos que se indican claramente al momento de realizar la reserva.

¿Puedo reagendar o cancelar mi cita médica?

Sí, puedes reagendar tu cita hasta una vez o cancelarla con anticipación según los términos y condiciones establecidos para el servicio.

¿Qué puedo hacer si no encuentro horarios disponibles?

Si no encuentras una hora disponible que te acomode, por favor escríbenos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o directamente a nuestro WhatsApp (+56 9 5220 7204), para que podamos buscar una alternativa para ti.

¿Las consultas con la Dra. Marvia son presenciales u online?

Contamos con ambas modalidades de atención: presencial y online. Puedes revisar en detalle los servicios ofrecidos en nuestra sección correspondiente.

¿Qué plataforma se utiliza para realizar la teleconsulta?

Para las teleconsultas, utilizamos Google Meet, una herramienta segura que cumple con altos estándares de privacidad y protección de datos personales.

¿Debo descargar alguna aplicación para la videollamada?

No es necesario descargar ninguna aplicación adicional. Solo necesitas una buena conexión a Internet y hacer clic en el enlace de la videollamada que recibirás en tu correo electrónico.

¿Qué medios de pago acepta la Dra. Marvia?

Puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria o directamente desde nuestro sitio web a través de Webpay, utilizando tus tarjetas bancarias.

¿Dónde obtengo mi boleta o comprobante de pago?

Luego del pago recibirás tu boleta electrónica emitida por Webpay y una declaración del servicio por parte de la Dra. Marvia directamente en tu correo electrónico.

¿Qué debo hacer si necesito un reembolso?

Por ahora no contamos con convenios directos con Fonasa o Isapres, por lo que no podemos tramitar reembolsos con ellos. Estamos trabajando en ello, y cualquier novedad al respecto será comunicada en nuestro sitio web y redes sociales.

¿Dónde encuentro la licencia médica emitida por la Dra. Marvia?

La licencia médica electrónica será enviada directamente a tu correo electrónico proporcionado al momento de agendar tu cita.

¿Quién envía mi licencia médica a mi empleador?

La licencia médica electrónica se envía automáticamente a tu empleador si acepta este formato. De lo contrario, se te indicará cómo entregarla manualmente.

¿Cuál es el plazo máximo para enviar mi licencia al empleador?

El plazo máximo es el establecido por la legislación chilena vigente, generalmente corresponde a 2 días hábiles posteriores a la emisión.

¿Dónde puedo obtener las recetas emitidas durante mi consulta?

Todas las recetas médicas emitidas serán enviadas directamente a tu correo electrónico.

¿Cómo puedo subir o adjuntar documentos importantes antes de mi consulta?

Envía cualquier documento o información relevante para tu consulta al correo electrónico contacto@dramarvia.com 

¿Qué es el consentimiento informado para telemedicina?

Es un documento donde se detallan claramente las condiciones, beneficios y limitaciones de la teleconsulta. Puedes revisarlo en la sección Documentos Legales en nuestro sitio web.

¿Dónde puedo revisar los términos y condiciones del servicio médico?

Toda la información legal incluyendo los términos, condiciones y consentimientos está disponible en la sección Información y contacto, subsección Documentos Legales, del sitio web oficial.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña o acceso al sitio web?

Actualmente no es necesario tener una cuenta o contraseña para utilizar nuestro servicio, ya que no contamos con una plataforma con registro. Las consultas médicas se realizan directamente mediante enlaces enviados a tu correo electrónico.

¿Cómo agrego un familiar o dependiente a mi cuenta?

Al no ser una plataforma con registro, no es necesario agregar familiares. Puedes compartir libremente nuestro sitio web para que tus familiares agenden sus citas directamente desde allí.

¿Cuáles son los horarios de atención y soporte?

Los horarios disponibles para citas médicas (presenciales y online) comienzan desde las 18:00 hrs en adelante. Para consultas generales, atención administrativa o soporte técnico nuestro horario es de 09:00 a 00:00 hrs.

¿Cómo puedo comunicarme directamente con el equipo de atención al cliente?

Puedes enviarnos un correo electrónico a contacto@dramarvia.com  o escribirnos directamente al WhatsApp (+56 9 5220 7204).

¿Dónde se encuentra ubicada la consulta presencial de la Dra. Marvia?

La atención presencial se realiza en la ciudad de Rancagua, en nuestra consulta médica. Además, contamos con atención médica a domicilio exclusivamente en Rancagua, Machalí y Codegua.

¿Cómo puedo contactarme directamente con la Dra. Marvia para consultas adicionales?

Puedes enviar un mensaje a través del formulario de contacto o directamente al correo electrónico contacto@dramarvia.com También puedes comunicarte vía WhatsApp al número (+56 9 5220 7204).

¿Qué hago si tengo problemas con la videollamada?

Si experimentas problemas técnicos durante la videollamada en Google Meet, intentaremos retomar la conexión a través de una videollamada de WhatsApp o generando otro enlace. Si no es posible, podrás reagendar tu cita para una nueva fecha en que se garantice una mejor conexión.

¿Qué puedo hacer si tengo problemas para acceder al servicio?

Si tienes dificultades técnicas o para acceder al enlace de la cita, por favor comunícate con nosotros lo antes posible al correo electrónico contacto@dramarvia.com o al WhatsApp (+56 9 5220 7204) y te asistiremos con las indicaciones necesarias.